1.基本情况

为确保我院民星路院区和崇明院区网络上网及业务的相关设备的安全、可靠和稳定运行，要求服务人员提供驻场运维，并对我院的网络系统防火墙设备进行安装、调试、巡检、故障处理，在重大考试及查分期间中的提供技术支持。现公开征集维保服务提供商。

2.项目总体要求、技术要求

2.1.驻场运维内容及要求

网络系统维护

主要包括但不限于以下工作： IP地址维护管理、VLAN划分、网络设备配置调整及网络优化、网络系统故障诊断、网络入侵监测、网络性能及资源使用情况检查、网络广播风暴监测、临时网络布线和接入服务、网络拓扑图的维护、网络设备档案建设、网络运行日志、服务维护档案、网络运行状况报告，以及网络设备系统软件的升级等。

（1）出口网络运维

现考试院分别接入中国电信、中国教育科研网、政务外网、教育部专线等多个网络，为解决快速访问网络，运维方应提供下列服务：

利用现有网络管理软件用于监控数据中心的出口情况，对每条线路运行情况和流量情况进行实时统计和记录，根据网络运行情况进行网络优化、调整和管理，保障数据中心的网络出口带宽稳定和通畅。

根据国家“十三五”要求，完成下一代互联网部署的战略规划，需提供IPV4/IPV6双栈网络接入，协助IPv6网络普及，提供IPV6实施及运维方案。

（2）核心区网络运维

负责数据中心网络设备的维护，每周定期对网络设备的标签及物理连接进行检查记录；需实时监控路由、交换设备运行状况，对路由、交换设备每个端口的流量及设备的CPU、内存等情况进行实时统计和记录，根据网络运行情况进行优化、调整；对交换机的访问控制策略进行严格管理，根据需求随时增添访问控制列表及策略路由；每月进行安全配置核查，每周定期进行配置备份，定期修改密码等操作。

（3）安全设备运维

负责数据中心网络安全设备的维护，每周定期对防火墙进行标签及物理连接进行检查记录；需实时对网络安全设备流量、连接数、规则匹配情况进行实施监控和记录，根据业务运行情况进行实施优化及调整；每天需对防火墙日志进行严格审查、分析，对防火墙策略进行严格管理，根据需求及工单系统进行严格添加及管理；每月进行安全配置核查，每周定期进行配置备份，定期修改密码等操作。

（4）服务器与虚拟化运维

负责常见微软系统（Windows Server，AD等）、linux系统（SUSE、Redhat、CentOS）虚拟化的部署和运维；负责为各套系统应用开发人员提供系统层面的技术支持，包括但不限于（操作系统、中间件、数据库等）；负责虚拟化平台（VMware为主）、PC服务器、存储等设备的日常维护；对网站用户访问的日志进行分析和跟踪，并能配合供应商工程师完成硬件维修和维保服务；编写并持续完善系统运维手册、部署文档、性能参数说明。

2.2.日常服务

（1）根据服务报告提出的合理化建议，对我院网络结构做规划调整，适时进行网络架构改造。

（2）配合我院业务系统的升级，优化，更新等工作，提供相应的技术支持。必要时候，与软件供应商一起提供完整解决方案。

2.3.人员管理

现场服务人员要保持稳定，不能随便更换；遇有特殊情况需更换现场服务人员必须提前1个月向采购人提出申请，经采购人许可后，才能更换，更换的人需有相应的工作工作经验及证书要求，将现场服务人员更换频率作为考核指标。

所有运维人员的各类保险、保障及可能发生的一切责任事故和运维人员人身事故责任均由成交人承担。

2.4.运维服务其他要求

（1）信息保密要求

成交人对上海市教育考试院所有业务有保守秘密的义务，要求签署三方保密协议。

运维服务人员保证遵守国家有关的政策、法律、法规和制度；保证按照工作规范进行工作，凡接收到的重大服务请求，在未经用户同意的情况下不得擅自行动。运维服务人员保证不向外泄漏任何业务和相关数据；保证不向外泄漏任何保密的资料。

（2）服务责任

若因成交人失误，造成系统损坏、数据丢失、泄密等信息安全等现象发生，成交人应负全部责任，并采取补救措施，直至满足采购人需求，期间发生的一切费用由成交人负责。合同服务期结束时，采购人所有设备不得缺失，设备正常使用不存在硬件故障，否则由成交人承担维修义务。

3.技术要求

（1）要求至少有该运维人员拥有HCIE或CCIE证书资质，并提供相应技术人员证书，相关人员至少有2年以上项目实施经验。

（2）提供公司相应的资质。

（3）对考试院的网络结构、设备类型、应用系统和数据结构有相关的经验和认识，从而能够快速有效的处理考试院所提出的业务需求。

（4）要求运维人员精通H3C交换机的配置维护，了解VXLAN技术，熟悉VMWARE虚拟化的使用，熟悉SAN、NAS各类存储的使用。

4.投标方式

本次报价上限20万元。有意向的单位可先了解详情后，于2018年10月17日前向上海市教育考试院（民星路465号）提供书面投标文件。投标文件须加盖公章，密封完整（上下底必须贴封条加盖公章）。后附报价单位的相关企业资料复印件（售后服务、企业营业执照、税务证明、相关资质等证明材料）并加盖公章，并提供此类销售的案例。

联系人：张老师，联系电话：35367583。相关报价和材料请寄至：上海市杨浦区民星路465号6号楼211室（邮编：200433），上海市教育考试院，张老师收。