根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称“《条例》”）、《上海市政府信息公开规定》(以下简称“《规定》”)及《上海市教育考试院信息公开工作制度》(以下简称“《制度》”)要求，编制《2011年上海市教育考试院信息公开工作年度报告》，本报告由概述、信息公开情况、信息公开申请和处理情况、信息公开工作中存在的问题及改进情况四部分组成。本报告中所列数据统计期限自2011年1月1日起至2011年12月31日止。

一、概述

我院2011年信息公开工作立足于加大信息公开力度、完善信息公开制度、拓展信息公开渠道、提升信息公开服务，在贯彻落实《条例》、《规定》中有序推进，全面展开，信息公开、申请以及答复工作均顺利开展。

1．主动公开信息，落实“阳光工程”

我院主要承担全市义务教育阶段以后的各级各类教育考试招生工作，2011年我院承办各项考试共45次，涉及考生180万余人次。由于招考事关千家万户，社会关注度高，我院始终秉持着主动公开信息、坚持政务透明的原则，主动公布各类招考信息，并注重信息公开的时效性、准确性，贯彻落实“阳光工程”。

2．完善规章制度，规范信息公开

2011年我院对信息公开服务事项进行仔细梳理，进一步明确各项服务的服务内容、受理时间、受理地点及受理程序，规范流程，完善制度。

优化信访制度，完善应急预案。2011年我院信访接待进一步落实接待人员考勤考核制度，进一步完善信访应急预案，规范对特殊事件的接待反馈，优化对来访者的跟进处理，提升服务质量。

规范行政管理，公开招标询价。为进一步公开政务，我院严格按照市政府要求，规范合同管理，对采购项目进行公开招标询价，2011年我院共进行招标询价7次，涉及项目12个，中标结果在网站上进行公示，接受监督。

3．拓展公开渠道，提升服务水平

我院定期对主办网站上的信息公开窗口进行梳理与维护，确保信息渠道畅通、信息有效准确。除了 “上海招考热线”、《东方教育时报·高招周刊》两大主要信息公开渠道外，2011年我院顺应新媒体的发展趋势，在新浪网开设政务微博“上海国子监”，拓展信息公开渠道，增进互动交流，确保信息公开及时，加大信息公开力度，提高服务质量，使信息公开工作更加亲民、便民。

二、信息公开情况

我院信息公开内容主要包括：招考教育信息公开、信访接待、成绩证明、受理信息公开申请。

1. 招考教育信息

2011年度我院在主办网站“上海招考热线”上公布招考信息404篇，及时转载教育部和市教委有关招考工作的文件规定17个，主动向媒体公布72篇新闻稿。我院各类业务文件发文共计173件，公开情况如下：

2. 信访接待

我院依据《国务院信访条例》开设信访咨询电话与信访接待服务。2011年我院共接待来访5000余人次，受理来信200余件，网上回复2000余件，受理来电5500余个。

3.成绩证明

    我院提供全国普通高校招生统一文化考试、上海市普通高校春季招生统一文化考试、应届“三校”毕业生报考普通高校统一文化考试、普通高中学业水平考试、艺术类专业统考、会考（2000年以前）、全国成人高校招生统一文化考试、上海市高校计算机等级考试成绩证明。2011年我院共开具成绩证明958件。

三、信息公开申请和处理情况

我院根据公民、法人或者其他组织提出的信息公开申请，依据有关文件规定进行受理，经相关业务部门核准，在不违背信息保密的前提下，向申请者公开相应的信息。并按《上海市区（县）教育招生考试机构信息公开标准化建设指导意见》规定，能够当场答复或提供的，当场予以答复或提供；不能当场答复或提供的，自收到申请之日起15个工作日内予以答复或提供。

2011年度我院受理“信息公开申请”1件，由专人负责按时按规定予以回复。

四、信息公开工作中存在的问题及改进情况

2011年我院对信息公开工作进行了梳理与进一步规范，加大了信息公开力度，拓展信息公开渠道，总结经验，反思不足。

1.进一步做好网站信息的定期维护工作，确保信息的时效性与准确性。

2.加大信息公开宣传，进一步畅通信息公开渠道，汲取建议与意见，增强网站栏目功能。

3.在建立信息公开制度的基础上，进一步完善制度，使各项服务受理流程通畅、反馈及时，增强服务效率，优化服务质量。

4.在遵循保密原则与坚持信息公开原则的基础上，进一步加大信息公开力度，坚持政务公开透明，提升招考公信力。